VitOk
Образец разбора
Это не выдуманный пример. Разбор сделан по действующему сайту транспортной компании в августе 2026 года. Находки проверяемы: адрес сайта, ошибка сертификата и дата проверки указаны прямо в тексте.
Так выглядит то, что ассистент отдаёт посетителю через три минуты после того, как тот описал задачу. Шесть секций, порядок фиксирован. Числа в разбор попадают только из замера — там, где замера не было, вы увидите это прямым текстом, а не подставленной средней по рынку.
Разбор: международная логистика, импорт из Китая
01 Что за компания
- Отрасль
- Международная логистика: импорт из Китая, сборные и негабаритные грузы
- Компания
- Транспортная компания: импорт из Китая, Москва (имя скрыто)
- Типовой запрос
- «Сколько будет стоить привезти станок из Циндао в Москву»
- Приём заявок
- Форма на сайте: имя, телефон, комментарий
- Срок ответа
- От 2 часов до 2 рабочих дней
- Сотрудников
- — не назвали
- CRM
- — не назвали
- 1С
- — не назвали
Прочерк — это не пропуск и не оплошность. Ассистент не заполняет поле, о котором в заявке не было сказано: подставленное число утянет за собой весь расчёт ниже.
02 Что болит
Вместо анкеты «имя + номер телефона» у клиента должен быть выбор: прикрепить PDF инвойса или описать перевозку словами. Собственник, 5 сентября 2026
- Заявка уходит в очередь, а клиент — к конкурентам. Ответ занимает от 2 часов до 2 рабочих дней. За это время человек оставляет ту же заявку ещё у трёх-пяти подрядчиков, и половина из них показывает вилку цены за 30 секунд. Один прямо обещает расчёт за час.
- Форма не квалифицирует заявку. «Имя, телефон, комментарий» не говорят менеджеру ничего о грузе. Первый звонок целиком уходит на выяснение того, что можно было собрать автоматически.
-
Браузер предупреждает посетителя об опасности сайта. Сертификат домена просрочен:
certificate verify failed: certificate has expired. Поисковые и справочные роботы такой сайт не читают. Проверено 11.08.2026 - Калькуляторы конкурентов не решают задачу, но выигрывают вход. Они требуют, чтобы клиент сам знал вес, объём, код ТН ВЭД и порт отправления. Импортёр, который везёт станок впервые, этого не знает — и уходит. Но уходит он уже с их сайта, а не с вашего.
03 Где уходят часы
Оценим после замера
Заявок в месяц, срок ответа и время менеджера на первый звонок вы пока не называли. Считать экономию по средним значениям рынка бессмысленно: у логистики разброс по этим числам кратный, и посчитанная так выгода развалится на первой же проверке.
Единственное число, которое можно назвать сейчас, — расходная часть. При 150 заявках в месяц разбор входящих документов моделью обходится дешевле 5 000 ₽ в месяц: цена вывода упала на порядки, и заявка стоит копейки.
Правило: сначала замер «до», потом цифры. Что именно мерить — в секции 5, это работа на один день.
04 Варианты решения
Вариант 1 · основной
Приём заявки через инвойс
На месте формы «имя и телефон» — выбор из двух действий: перетащить PDF инвойса или описать перевозку словами. Дальше модель разбирает документ и отдаёт менеджеру структурированную заявку до первого звонка: что за груз, откуда, объём, вес, позиции спецификации.
Разница с калькуляторами конкурентов в том, откуда берутся данные. Они спрашивают у клиента то, чего он не знает. Инвойс поставщика у клиента уже есть на руках. Это разница между «заполните девять полей» и «перетащите файл».
Это не заменяет человека и не должно: менеджер перепроверяет расчёт. Меняется то, с чего начинается его звонок.
- Разбор PDF и сканов
- Свободное описание словами
- Структурированная заявка менеджеру
- Передача в CRM
Вариант 2
Честность как позиция на сайте
Отсутствие калькулятора можно не прятать, а объяснить. Блок «Почему у нас нет калькулятора» на три-четыре строки превращает недостающую функцию в позицию — и заодно объясняет, почему чужие расчёты за 30 секунд ничего не гарантируют.
Туда же — структура цены без цифр: из чего складывается стоимость перевозки. Никто из конкурентов этого не показывает. И реальные люди: фотографии менеджеров с именами и прямыми телефонами вместо стоковых улыбок. Компании, которым есть что скрывать, показывают склады и грузовики, а не лица.
- Первый экран
- Блок о калькуляторе
- Структура цены
- Страница людей
- Действующий сертификат
Вариант 3
Разбор звонков
Запись звонка превращается в текст, а текст — в разбор: где менеджер потерял клиента, какое возражение не отработал, в какой момент можно было развернуть разговор и не развернул. Это не контроль ради контроля, это материал для обучения новых продавцов и для работы с возражениями.
Отдельный блок, живёт независимо от сайта. Имеет смысл запускать после первого, когда появятся квалифицированные заявки, — иначе разбирать будет нечего.
- Расшифровка записей
- Разбор ошибок
- Упущенные моменты
- Материал для обучения
Цены здесь намеренно нет. Прайс опубликован на сайте, но стоимость вашего проекта считается на аудите, когда появятся числа из секции 5. Названная раньше цифра — это гадание, а не оценка.
05 Что замерить до старта
Замера не было, поэтому список расширенный: пять пунктов вместо трёх. Всё считается за один рабочий день по данным, которые у вас уже есть.
-
Сколько заявок в месяц приходит с сайта и сколько из них доходит до расчёта ставки.
Как: выгрузка из почты и CRM за три месяца. Кто: менеджер. Срок: 1 день.
-
Сколько проходит от заявки до первого ответа — медиана, а не среднее: одна ночная заявка портит среднее и прячет реальную картину.
Как: отметки времени в переписке за 30 заявок подряд. Кто: менеджер. Срок: 2 часа.
-
Сколько минут первого звонка уходит на выяснение, что за груз, до разговора о цене.
Как: засечь на десяти звонках. Кто: менеджер. Срок: 1 день.
-
Какая доля заявок уже приходит с инвойсом или спецификацией. От этого напрямую зависит выгода первого варианта.
Как: пересчитать вложения в 50 последних заявках. Кто: менеджер. Срок: 1 час.
-
Сколько посетителей теряется на предупреждении браузера. Это единственная находка, которая стоит денег прямо сейчас и чинится за час.
Как: доля отказов на входе по логам сервера и метрике. Кто: администратор. Срок: 1 час.
06 Вопросы к аудиту
Сорок минут. Отвечать заранее не нужно — это перечень того, о чём будем говорить.
- Одной фразой: чем вы занимаетесь — так, как рассказываете об этом по телефону новому человеку. Не официально, живыми словами.
- Цифры, которыми можно гордиться: сколько лет на рынке, сколько перевозок в год, на какую сумму страхуете груз, сколько было повреждений за всё время.
- География: какие страны и маршруты основные. И что точно входит в услугу — таможня, упаковка, хранение, занос в квартиру, сборка.
- Кому из конкурентов вы чаще всего проигрываете и почему. Что у них есть, чего нет у вас.
- Фотографии: есть ли снимки упакованных вещей, деревянных ящиков, склада, машин, команды. Хоть с телефона — сайт будет строиться на них.
Дальше — аудит на сорок минут
На аудите смотрим ваши настоящие цифры из секции 5, а не средние по рынку. Там же называем цену и срок — к этому моменту это уже можно сделать честно.